Мы стремимся обеспечить максимально комфортные условия покупки и обслуживания. На данной странице представлены условия гарантии, правила обмена и возврата товаров, приобретённых на сайте todosound.ru.

Гарантия

На все товары, приобретённые на сайте todosound.ru, предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с даты получения товара, если иное не указано в описании конкретной модели. Гарантийные обязательства действуют в случае выявления производственного брака и распространяются на:

• неисправности, связанные с работой электроники и комплектующих;

• заводские дефекты корпуса, элементов управления или зарядного кейса;

• отсутствие заявленных функций, если это не связано с условиями эксплуатации.

Гарантия не распространяется на:

• повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, ударами, попаданием влаги;

• естественный износ элементов, включая амбушюры и кабели;

• вмешательство в конструкцию и несанкционированный ремонт.

При обнаружении дефекта покупатель может оформить гарантийную заявку через службу поддержки:
Email: service.todostory@mail.ru
Telegram: @todosound_manager

Товар передаётся на диагностику и, при подтверждении дефекта, покупателю предоставляется бесплатный ремонт, обмен или возврат денежных средств.

Обмен и возврат

1. Сроки возврата и обмена

• Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения.

• Обмен на аналогичный товар (цвет/модель/конфигурация) также возможен в течение 14 календарных дней, при наличии товара на складе.

• Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены оригинальная упаковка, комплектность и заводские пломбы.

2. Товары, не подлежащие возврату

Следующие категории не подлежат возврату (кроме случаев подтверждённого производственного брака):

• Товары индивидуального изготовления.

• Товары с нарушенной заводской упаковкой или следами использования.

• Аксессуары, требующие вскрытия упаковки, если это делает невозможным повторную продажу (в т.ч. наушники при повреждённой упаковке).

3. Порядок возврата

1. Свяжитесь с нами: email: service.todostory@mail.ru.

2. Укажите номер заказа, название товара и причину возврата.

3. Отправьте товар в течение 7 дней после согласования возврата.

4. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

• Сообщите о дефекте в службу поддержки и прикрепите фотографии или видео.

• После подтверждения дефекта мы организуем возврат товара или предложим обмен.

4. Возврат денежных средств

• Возврат средств осуществляется на банковские реквизиты, предоставленные покупателем.

• Срок возврата средств — до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.

• Возврат возможен только после подтверждения сохранности и комплектности товара.

5. Проверка товара при получении

При получении рекомендуется проверить:

• состояние упаковки,

• наличие внешних повреждений,

• комплектацию.

Если упаковка повреждена — составьте акт у курьера и сообщите нам.

6. Условия обмена

• Для обмена напишите нам и укажите желаемую модель/вариант товара.

• Обмен осуществляется после получения и проверки первоначального товара.

• Стоимость пересылки для обмена оплачивает покупатель.

7. Сроки обработки заявок

• Обработка запросов по возвратам и обменам — 1–3 рабочих дня.

• Срок возврата средств — до 10 рабочих дней с момента получения товара.

8. Контакты

• Email: service.todostory@mail.ru

• Telegram: @todosound_manager

• Адрес возврата: г. Москва, ул. Алма-Атинская
  (точный адрес уточняется при согласовании)

ШАБЛОН ПИСЬМА ДЛЯ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА

Тема: Возврат / Обмен товара, заказ №______

Здравствуйте!
Хочу оформить возврат / обмен товара.

Данные заказа:

• ФИО: ____________________

• Номер заказа: ____________________

• Дата получения: ____________________

• Наименование товара: ____________________

• Причина возврата/обмена: ____________________

• Желаемое действие (возврат средств / обмен на другую модель / другой цвет): ____________________

Реквизиты для возврата средств:

• Банк: ____________________

• Номер карты / счёта: ____________________

• ФИО получателя: ____________________

Готов(а) предоставить дополнительные данные при необходимости.
Спасибо!

FAQ — Частые вопросы